consumo

Las mentiras de IKEA y su garantía de 2 años

 Vie, 26/04/2013 - 11:10     Sandor

Hace unos meses adquirí una silla Jules en la sección de Oportunidades de IKEA Barakaldo. Al cabo de unos meses (9 en concreto), el soporte metálico sobre el que apoya el asiento se rompió. La verdad, habiéndola comprado en la sección de oportunidades, de entrada no tenía muchas esperanzas en que IKEA me reemplazara el artículo, pero me puse en contacto con ellos y me confirmaron que sí, que también los artículos de la sección de oportunidades gozan de 2 años de garantía.

Silla Jules rota

Silla Jules rota

Por ello, me dirigí a la sección de atención al cliente de IKEA Barakaldo y, tras echarle un vistazo, me dijeron que la rotura fue debido a un mal uso, y que la garantía no cubría eso. Sinceramente: desde el día en que yo la compré el uso que recibió la silla había sido el normal, pero no me apeteció meterme en una discusión con la persona que me atendió. También desistí de poner una hoja de reclamaciones, ya que de un tiempo a esta parte escojo las batallas en las que me meto; me encuentro muy cansado y aunque sé que la razón me asiste, no estoy dispuesto a que estas pequeñeces nublen mi día a día.

Supongo que la explicación más probable es que la silla había estado expuesta durante meses, aguantando miles de culos antes que el mio, y que para cuando yo la compré el metal de la base estaba en un estado delicado. Pero eso no es mi problema: si IKEA ofrece dos años de garantía también en los productos de la sección de Oportunidades, creo que debe de hacer honor a su palabra. Y si no, pues se expone a perder clientes y credibilidad.

Cabreado, y ya pensando en comprar otra silla, me acordé de un herrero que hay en Deusto. Le llevé la pieza y por 10 euritos me la ha soldado, con lo que he podido devolver a la vida a la silla, espero que por mucho tiempo:

La base de la silla soldada, y arreglada.

No obstante, un poco como pataleta por una mala atención al cliente y por una presunta garantía inexistente, y otro poco como aviso a navegantes, aquí os dejo esta pequeña historieta de mi vida. Moraleja: MUCHO OJO CON COMPRAR EN LA SECCIÓN DE OPORTUNIDADES DE IKEA.

Categoria: 
Etiquetas: 

Cambio de empresa facturadora de Iberdrola

 Lun, 07/03/2011 - 10:57     Sandor

Iberdrola Factura

Hoy en la oficina me han venido con uno de esos correos virales. El correo dice así:

Es verdad!!!

Si en casa tenéis la electricidad con Iberdrola, mirad la última factura y si en la letra pequeña de la parte izquierda la empresa facturadora es IBERDROLA COMERCIALIZACIÓN DE ÚLTIMO RECURSO os van a aplicar una subida de precio importante en la próxima factura y tendréis subidas cada 4 meses.
 
Simplemente con llamar a IBERDROLA y solicitar un cambio en la empresa facturadora a IBERDROLA GENERACIÓN no se os aplicará ninguna subida hasta 2013.
 
Si decidís llamar, tened delante una factura porque os pide un código que aparece allí, además del DNI, nombre y apellidos.
 
A ver si contenemos un poquito los gastos en 2011.

He buscado por la red algo más de información sobre el tema, aunque no he encontrado gran cosa: mucho ruido y gente desinformada intentando ayudar sin conseguirlo. Afortunadamente, también he podido encontrar un enlace al propio sitio web de Iberdrola, que aclara mucho la cosa:

CONDICIONES DE LA OFERTA PARA SUMINISTROS DE POTENCIA CONTRATADA MENOR O IGUAL QUE 10 kW

Tras ver las condiciones, y pensar en cómo me ha llegado la información, me pregunto quien estará realmente detrás de esta campaña. En definitiva, de lo que se trata (o al menos es lo que yo he entendido, que ya sabemos como se explican todas estas empresas) es que nos pasemos de la Tarifa de Ultimo Recurso (regulada por el gobierno), a la tarifa no regulada.

Vemos en qué consiste la oferta:

  • Descuento del 10% sobre el término de potencia de electricidad hasta el 30 de junio de 2013.
    ¡OJO! No sobre el consumo (eso sí sería como para pensárselo), si no sobre lo que en factura viene como "Potencia contratada"
  • GRATIS los dos (2) primeros meses del Servicio de Protección de Pagos PLUS en caso de contratar el servicio.
    Así a primera vista me parece uno de esos servicios pensados para progerse a ellos mismos contra impagos, pero cuyo coste (1,53 €/mes) tiene que pagar el cliente :-) Me encantan estas multinacionales... Por lo que se deduce, no es obligatoria la contratacion del servicio, aunque muy probablemente te la activen por defecto. Así que si despues de leer estas líneas sigues pensando en hacer el cambio, ¡vigila tu factura!
  • GRATIS los seis (6) primeros meses del Servicio de Urgencias Eléctricas en caso de contratar el servicio.
    Otro servicio nuevo que se sacan de la manga (1,88 €/mes), igualmente optativo, parece ser...

En resumen, que no me queda muy claro la finalidad de este correo, presuntamente informativo. Desconfiado que soy para estas cosas, he recomendado en mi oficina que lo ignoren, que no merece la pena.

Como me consta que el correo ha circulado muchísimo últimamente, os agradecería que paseis este post a quien considereis oportuno, para que al menos actúe mejor informado y no siga a ciegas lo que un correo de origen desconocido nos promete.

Categoria: 
Etiquetas: 

BANCAJA se apropia diez días del dinero de los recibos devueltos

 Vie, 10/12/2010 - 13:28     Sandor

 Estoy indignado. Resulta que a mi padre le acaban de cargar en su cuenta un recibo de una aseguradora. Este recibo NO ESTÁ A SU NOMBRE, pero aún así, al proceder a devolverlo, le comentan que le retienen "por ley" diez días el importe.

Tras buscar un poco por la red, hay al parecer una ley, la 16/2009, que en principio regula esto (aunque en este hilo de Rankia parecen tener claro que en este tema vamos a peor, y que con la nueva ley nos la han metido doblada). También en el blog Kesesepa! se hacen eco de esta opinión en Ciao! sobre el tema.

Incluso en la propia web de BANCAJA hay una página que explica los nuevos cambios, en la que se puede leer:

Adeudos domiciliados:

  • Se limita a 5 días el plazo máximo la solicitud de devolución por motivos técnicos (falta de saldo, cuentas erróneas o canceladas,...) o por orden del cliente.
  • Se amplía el plazo de solicitud de devolución, por disconformidad en importe, hasta los 58 días después de producirse el cargo en cuenta. Si la domiciliación no estaba autorizada, este plazo se amplía hasta 13 meses (400 días naturales).
  • Las devoluciones se adeudarán en la cuenta del emisor el día en que se reciban en Bancaja y con esa fecha valor.

En ningún lado informan de la retención de los 10 días, por lo que le he recomendado a mi padre que ponga la correspondiente hoja de reclamaciones, a ver qué le contestan. Como supondréis no hay en juego un importe demasiado elevado, pero creo que todos estamos un poco hartos del proceder habitual de muchas de estas entidades.  Ya os contaré en qué acaba todo...

 

 

Categoria: 

Reclamaciones on-line

 Jue, 11/10/2007 - 09:02     Sandor

Hace un par de días intenté escribir una reclamación a través del servicio on-line que tiene mi banco (B.B.K) para pedirles una revisión de la desmesurada comisión por el mantenimiento de la tarjeta. Y es que ahora, con los bancos por internet y las condiciones que éstos ofrecen, cada vez tengo menos motivos para seguir atado a mi cuenta de siempre. Total, que ya tenía mi mensaje listo para ser enviado y, tras darle al botón de enviar, recibí un error indicando que el mensaje no había sido enviado. No os contaría esta tontería de no ser porque ayer, el autobús A3223 de Bizkaibus no paró en su parada del Seminario de Derio (tal y como señalaba la información de su página web), y me dejó en una cuneta de Zamudio, a un cuarto de hora a pie de mi destino. Hoy he intentado escribir una reclamación a través del formulario correspondiente de la web de Bizkaibus. Lo tenía ya escrito cuando, al pulsar el botón de envío, el sistema me ha obsequiado con un error que ya me es familiar. ¿Mucha casualidad o es que estas entidades se pasan por el arco del triunfo las reclamaciones de sus usuarios? ¿Os ha pasado algo similar alguna vez?

Categoria: 

Consume hasta morir

 Sáb, 16/09/2006 - 01:02     Sandor

Consumehastamorir : Tu super mata

Acabo de descubrir la web Consume hasta morir, un proyecto de Ecologistas en acción. Hago un copia y pega de su presentación:

ConsumeHastaMorir.com es una reflexión sobre la sociedad de consumo en la que vivimos, utilizando uno de sus propios instrumentos, la publicidad, para mostrar hasta qué punto se puede morir consumiendo.

Este proyecto nace dentro de la asociación Ecologistas en Acción, una confederación de ámbito estatal fruto de la unificación, en 1998, de más de 300 grupos ecologistas. Este eslogan, "consume hasta morir", un tanto tremendista, responde a una realidad social que llevamos tan inmersa en nuestro comportamiento que, a veces, ni nos damos cuenta de muchos hábitos de consumo que repetimos, día tras día, hasta, como queremos manifestar, el límite de nuestra existencia. [...] La publicidad se encarga, de mostrarnos una realidad deformada, tratando de que el ciudadano consuma sin límites, todo tipo de productos, sin reflexionar en los posibles impactos o perjuicios que puedan causarse a personas, al medio ambiente, a otras culturas, etc; el ciudadano feliz, desde pequeño hasta el final de sus días, ha de consumir todo tipo de productos; hoy se vende y se consume absolutamente de todo: viajes, votos, salud, cuotas de pesca, agua, felicidad, sexo, seguridad, inversiones, deportes, aventuras, derechos, niños (tema controvertido de las adopciones), patentes sobre la naturaleza ...

Así el consumo se convierte en consumismo, es decir, en un desenfreno por comprar bienes y servicios que, en muchos casos, se acumulan sin una utilidad concreta ni mucho menos necesidad por parte del usuario pero que se nos venden con el fin de conseguir esa felicidad y confort anhelados y, como ya hemos comentado, lleva aparejado un deterioro de los medios en los que vivimos (aire que respiramos, agua que nos da vida, suelos contaminados), un agotamiento de recursos y la explotación de personas.

Nuestro deseo es llamar la atención de los ciudadanos, en la medida de nuestras posibilidades, para que con un comportamiento adecuado en el día a día se consolide en nuestra sociedad una cultura de consumo responsable, crítico y justo de manera que, salvaguardando los valores humanos, sociales y medioambientales, consigamos entre todos un mundo más justo, un mayor respeto por la naturaleza y la vida, un reparto de bienes solidario (recordemos que el 84% de recursos es utilizado por el 16% de la población mundial) y un modo de vida basado en los valores que de verdad son los que nos proporcionan sentido a la misma.

Para ello es necesario, en algunos casos, no muchos, un esfuerzo por parte de todos de modo que algunas veces nos resultará incómodo, incluso algo sacrificado, llevar a cabo esta conducta responsable ya que a nuestro alrededor todo se enmaraña para que no lo hagamos. Valgan, para nuestro empeño en conseguirlo, estas imágenes manipuladas que persiguen despertar el interés en puntos concretos del entramado comercial y publicitario y que, a nuestro entender, son ejemplos cotidianos de lo que aquí hemos manifestado.

Un sitio recomendable para analizar nuestros comportamientos como consumidores, y comprobar hasta qué punto nuestras acciones tienen consecuencias sobre mucha otra gente. El contenido de las campañas contrapublicitarias son de libre utilización, por lo que siéntete libre de invadir con stickers tu ciudad, imprimirte una camiseta o lo que te apetezca.

Sobre PlanetaInopia

Sandor Inopia nació en Bilbao, un lunes cualquiera, justo 1904 años después de que Nerón se suicidara, diciendo ¡Qué artista muere conmigo!, y 192 años después de que Volta descubriera la pila eléctrica. Mientras celebraba su quinto cumpleaños, Elvis daba su último concierto, y celebrando los siete, Muhammad Ali se retiraba del boxeo.

Sobre PlanetaInoipa, blog personal de Sandor Inopia (Sandor Saiz Ortuondo)

Yo no tengo la ambición de Nerón, la inteligencia de Volta, la voz de Elvis, o la fuerza de Alí, pero a veces me gusta escribir y darme a conocer a los demás. Por eso este blog, que espero te guste.

Comentarios recientes